Automatyzacja handlu, rozwijająca się robotyka oraz narastający nacisk na kwestie zrównoważonego rozwoju (ESG) to kluczowe trendy w branży dóbr i usług konsumpcyjnych. Jakie zmiany i rewolucje możemy oczekiwać na rynku pracy? Raport opracowany przez ManpowerGroup pod nazwą “Consumer Goods World of Work” prezentuje siedem głównych globalnych trendów w sektorze dóbr i usług konsumpcyjnych oraz ich wpływ na rynek pracy. Dane zawarte w raporcie ukazują, że zarówno pracownicy, jak i firmy stoją przed znaczącymi przekształceniami. W najbliższej przyszłości organizacje nie tylko zwiększą stopień automatyzacji i wykorzystania sztucznej inteligencji, lecz także dokonają rewizji swojego podejścia do obsługi klientów oraz oczekiwań wobec swoich zespołów.
Branża dóbr i usług konsumpcyjnych stale ewoluuje, dążąc do zapewnienia konsumentom usług o jak najwyższej jakości, spersonalizowanych do ich potrzeb oraz dostępnych w sposób jak najbardziej dogodny. To oczywiście wpływa na rynek pracy, a oczekiwania firm wobec zatrudnionych osób ewoluują w związku z tym procesem. Dane zawarte w raporcie wskazują, że rośnie potrzeba podnoszenia kwalifikacji pracowników lub dokonywania zmian w ich umiejętnościach, aby umożliwić im zajmowanie nowych stanowisk wynikających z postępujących innowacji. W raporcie “Consumer Goods World of Work” ManpowerGroup identyfikuje siedem kluczowych globalnych trendów w branży dóbr i usług konsumpcyjnych oraz analizuje ich wpływ na rynek pracy.
Jednym z ważnych trendów w sektorze dóbr i usług konsumpcyjnych jest rosnąca automatyzacja wielu procesów. Wiodący gracze w branży już umożliwiają zakupy w sklepach autonomicznych, które wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak zaawansowane czujniki, kamery oraz płatności mobilne (źródło: Crunchbase). Kolejnym kluczowym obszarem związanym z trendami branżowymi jest e-commerce, który będzie kontynuował swój dynamiczny wzrost, konkurując z tradycyjnym handlem stacjonarnym. Według danych McKinsey, ze względu na zmieniające się oczekiwania konsumentów, wzrastającą konkurencję oraz postęp technologiczny, e-commerce może stanowić od 18% do 30% całkowitej sprzedaży artykułów spożywczych na wielu rozwiniętych rynkach do 2030 roku. W rezultacie część pracowników w sektorze handlu detalicznego zostanie przeniesiona na stanowiska związane z realizacją zamówień, logistyką czy obsługą klienta. Warto zaznaczyć, że kluczowym elementem tych zmian jest konieczność dostosowania lub podniesienia kwalifikacji pracowników, aby umożliwić im dostosowanie się do nowych modeli biznesowych. Producenci również dążą do zwiększenia efektywności poprzez zautomatyzowanie wielu procesów. Według danych Statista, globalny rynek automatyki przemysłowej, który obejmuje wykorzystanie sztucznej inteligencji i robotyki, będzie rozwijać się w tempie 9% rocznie, osiągając wartość 265 miliardów dolarów w 2025 roku. Te działania przekładają się na stopniowe zmniejszanie zapotrzebowania na pracowników o niskich kwalifikacjach oraz wzrost zapotrzebowania na wykwalifikowane talenty techniczne.
Klienci korzystający z platform e-commerce oczekują intuicyjnych interfejsów, spersonalizowanych usług oraz ofert dostosowanych do ich potrzeb. Według analiz Qualtrics, niedostateczne cyfrowe doświadczenia, które nie spełniają oczekiwań konsumentów, kosztują firmy rocznie nawet do 4,7 biliona dolarów. Dlatego też istotne jest, aby organizacje miały w swoich zespołach odpowiednich specjalistów ds. IT lub nawiązywały współpracę z partnerami zewnętrznymi, którzy pomogą w nieustannym doskonaleniu systemów, przekładając to na jeszcze bardziej satysfakcjonujące doświadczenia klientów.
Raport Barometr ManpowerGroup Perspektyw Zatrudnienia również odzwierciedla rozwój i apetyt firm na zatrudnienie pracowników w sektorze dóbr i usług konsumpcyjnych w Polsce. Dane pokazują, że w III kwartale 2023 roku 37% pracodawców w tej branży z Polski deklaruje chęć zwiększenia liczby pracowników, 19% planuje redukcję etatów, a 43% przewiduje brak zmian w strukturach zatrudnienia. Prognoza netto zatrudnienia w tej branży, która odzwierciedla nastroje rekrutacyjne firm od lipca do września, wynosi +16%.
Według Deloitte, aż 97% liderów branży dóbr i usług konsumpcyjnych deklaruje, że zrównoważony rozwój organizacji jest dla nich priorytetem (w porównaniu do 58% ogółu firm). Modele biznesowe “as-a-service” opierające się na oferowaniu oprogramowania jako usługi zwiększą wartość ponownego wykorzystywania zasobów. To sprawia, że rośnie zapotrzebowanie na „zielone miejsca pracy” oraz specjalistów zajmujących się konserwacją pojazdów elektrycznych, zieloną energią, logistyką zwrotów oraz renowacją produktów w celu przygotowania ich do kolejnego użytku.
Raport Consumer Goods World of Work
ManpowerGroup Polska
ManpowerGroup™ to światowy lider innowacyjnych rozwiązań dla rynku pracy. Tworzymy i dostarczamy wysoce skuteczne rozwiązania, które pomagają naszym klientom w Polsce i na całym świecie osiągać cele biznesowe oraz zwiększać konkurencyjność na rynku pracy.
